四国・中国エクステリア視察の旅2日目です。
朝9時にロビー集合のため、
7時半に起床し、身支度を整え
ホテルの１階にあるレストランで朝食を済ませました。
株式会社ベストホーム
全員集まり、まず向かったのは「株式会社ベストホーム」です。
岡山市内に２店舗構えているこちらの会社は
エクステリアだけでなくリフォーム、外壁、不動産と４事業を展開。
さらにハウスエイドという補修工事やお困りごとを解決する部隊も
新たに始められたようです。
最初に伺った西バイパス店で
ベストホーム
会社の色々な事をお話してくれたのが取締役の尾崎さんでした。
メガネが似合う知的な印象です♪
この日は体調が悪いのをおして時間を作ってくれました。。
店内は改装中でしたが清潔感のある印象です。
店内
受賞歴やOB客の写真などが壁一面に貼られており
来られた新規のお客様はこれを見れば実績のある会社だと安心しますね。
キッズスペース
キッズスペースもしっかり完備。
そして面白かったのがこちら
コインゲーム
四角い水槽にコップが入ってます。
そのコップの中にコインが入ったら即席ラーメンがもらえるゲームです♪
遊び心があっていいですよね！
結構難しいようで中々入らないみたいですが
KYな私はなんと１回で入れてしまいました^_^;
お客様を楽しませる創意工夫がされていると感心しました。
展示場の外の様子も撮影させてもらい
尾崎さんの案内でもう１つの店舗へ行きました。
倉田店の店舗外観
次の倉田店に着き、
車を降りると社長の藤本さんと
スタッフの皆様総出でお出迎え！！
挨拶は声も大きくおじぎも深く、大変恐縮です。。
藤本さんもスタッフの方々も皆終始笑顔を絶やさない。
中に案内して頂くとテーブルにはメッセージを添えた
お茶請けのお菓子が。
メッセージ付お茶請け
一人一人違うコメントの物を手書きで用意してありました。
店舗の中は天井が高く開放感のある印象です。
ベストホーム店内
木材を多用してナチュラルな雰囲気がとてもいい感じ。
席について研修がスタートすると最初にDVDを見せて頂きました。
内容は「感動物語コンテスト」の２０１５グランプリを取られた際に
製作されたVTRでした。
創業当初に社長が仕事を受けた気難しいお客様とのやり取りが
感動のエピソードになっておりました。
だいぶ端折ってしまいましたが社員教育にも使えるような
とても良いDVDでした。
一見おっかなそうなお客様も入口は狭くても
仲良くなると長い付き合いになることありますよね。
私もそんなお客様がいるので大変共感しました。
お話を伺って分かったのは
藤本さんも初日の(株)橘の悦見さんも
他社をしっかり研究されて色々試されている事です。
やっぱり持って帰ってきても実践しないと意味が無いですね。
お客様の声を大事にされており、
アンケートの項目が非常に多く
その回答を顧客満足に反映されていました。
おもてなし強化のために(株)ベストホームで勉強したことを
ヒールザガーデンのCSに繋げていきます！
そんな素敵な(株)ベストホームともお別れをつげ
次の会社に向かいました。
この続きは次回のブログで^^
